Katharina Baumann erachtet ihren Beruf als Privileg, das sie mit viel Leidenschaft, Herzlichkeit und Humor ausfüllt. «Ich könnte mir nichts Besseres vorstellen», sagt die Quereinsteigerin. «In einer Zeit, in der persönliche Betreuung zum wahren Luxus geworden ist, verkörpert sie das, was die Concierge-Rolle so einzigartig macht: Verlässlichkeit, Diskrektion, Kreativität und Menschlichkeit», sagt Marco Zanolari, CEO bei The Living Group. Und Benjamin Dietsche, GM des Widder Hotels, fügt an: «Für Gäste, Kolleginnen und Kollegen und für das Hotel als Marke ist sie Mentorin, Vertrauensperson und Identifikationsfigur.» Das Gewöhnliche aussergewöhnlich gut zu machen ist einer ihrer Grundsätze und so entsenden einige der besten Hotels der Schweiz ihre Concierges zum Crosstraining zu Katharina Baumann. Die Zürcherin gilt als Referenz für beispiellosen Service, als inspirierendes Vorbild und würdige Botschafterin ihres Berufsstandes. Im Widder ist sie seit fünf Jahren zuhause, und dass sie ihre Heimatstadt liebt, spüren «ihre» Gäste. Einer von ihnen schwärmt: «Sie hat eine aussergewöhnliche Hingabe für massgeschneiderte, bleibende Erlebnisse. Jede Begegnung mit ihr zeugt nicht nur von höchster Kompetenz, sondern von Herzlichkeit.» So klingt echte Gastfreundschaft.